القيادة التنفيذية وهندسة إجراءات العمل القياسية (Leadership & SOPs)
برنامج قيادي وتشغيلي يغطي هندسة إجراءات العمل (SOPs)، الهيكلة الإدارية وتفويض الصلاحيات (RACI)، قيادة فرق الصف الأول، لوحات مؤشرات الأداء، وقياس الأثر وفق نموذج كيركباتريك (Level 3 & 4).
نبذة عن المدرب
أمال نايلي
مستشارة التنظيم المؤسسي، القيادة التنفيذية، وإجراءات العمل (SOPs)
تابعني على إنستغرامعرض الملف الكاملخبرة ميدانية
رائدة في تنظيم العمليات وهندسة إجراءات العمل القياسية (SOPs) للشركات والمتاجر في الجزائر. تركز على تحويل الهياكل الإدارية إلى أنظمة ذاتية التشغيل عبر بناء القيادات، وتفويض الصلاحيات، وضمان الأثر السلوكي بعد 30 إلى 60 يوماً.
الاعتمادات والخبرة
- هندسة إجراءات العمل (SOPs)
- القيادة التنفيذية والتفويض (RACI)
- قياس الأثر وفق كيركباتريك
فلسفة التدريب
المؤسسة الناجحة لا تديرها الأفراد، بل تديرها إجراءات واضحة وقادة مُمكَّنون.
محتوى البرنامج
توثيق وهندسة إجراءات العمل القياسية
Building SOPs — بناء إجراءات واضحة قابلة للتكرار.
الهيكلة الإدارية وتفويض الصلاحيات
RACI Framework — توزيع المسؤوليات وتمكين الفرق.
قيادة وتحفيز فرق الصف الأول
الإشراف الميداني وبناء ثقافة الأداء.
لوحات التحكم بمؤشرات الأداء التشغيلي
Operations Dashboards & KPIs — قياس ما يهم فعلاً.
قياس الأثر المؤسسي وفق كيركباتريك
Level 3 & Level 4 Results — السلوك الميداني والعائد على الأعمال.
منهجية كيركباتريك لقياس الأثر
نقيس النقل الفعلي للتعلّم عبر أربعة مستويات: رد الفعل، التعلّم، السلوك الميداني بعد 30–60 يوماً، والعائد على النتائج.
رد الفعل
قياس رضا المشاركين وتفاعلهم المباشر
التعلّم ولعب الأدوار
اختبارات اكتساب المعرفة والمهارات
السلوك الميداني
التطبيق الفعلي بعد 30–60 يوماً
العائد على الأعمال
قياس ROI والأثر النهائي
أدوات عملية تغادر بها الدورة
كل مشارك يغادر بقوالب جاهزة للتطبيق الفوري في الميدان
دورات قد تهمك
احتراف المبيعات الميدانية وإغلاق الصفقات (Devenir un Commercial Efficace)
طوّر مهارات فريقك التجاري بالتدريب العملي: فهم العملاء، اكتشاف احتياجاتهم، التنقيب، معالجة الاعتراضات والتفاوض وإغلاق البيع.
المخرجات التشغيلية
- حقيبة أدوات جاهزة (سكريبتات، مصفوفة اعتراضات)
- محاكاة مكالمات حقيقية ولعب أدوار
- تغذية راجعة شخصية لتطبيق المهارات في الميدان
الاحتراف في خدمة العملاء، تأكيد الطلبيات، وإدارة فرق مراكز الاتصال
برنامج تطبيقي مكثف يزود فرقكم بتقنيات الاتصال الهاتفي الفعال، رفع معدلات تأكيد الطلبيات، إدارة الشكاوى، ورفع نسبة تسليم الطرود.
المخرجات التشغيلية
- سكريبتات تأكيد ومتابعة احترافية مخصصة لمنتجاتكم
- مصفوفة تدقيق وتقييم جودة المكالمات الهاتفية
- ورشات محاكاة حية لمعالجة اعتراضات الزبائن
القيادة التنفيذية وهندسة إجراءات العمل القياسية (Leadership & SOPs)
4 أيام مكثفة + 60 يوماً تتبع للمؤشرات المؤسسية