مدرب معتمد مريقلة
إيمان عايفة
مدربة التواصل التجاري، خدمة العملاء، ومسؤولة فرق مراكز الاتصال (Team Leader)
المؤهل العلمي: ماستر في الاتصال التنظيمي (Master en Communication Organisationnelle) مع خبرة تشغيلية في إدارة مراكز الاتصال.
نبذة والخلفية
متخصصة في التواصل التجاري وإدارة فرق خدمة العملاء والتأكيد في قطاع التجارة الإلكترونية. تجمع بين المعرفة الأكاديمية والخبرة الميدانية لتمكين الفرق من تحسين جودة المكالمات، رفع نسب التأكيد، وخفض المرتجعات.
مجالات الخبرة
التواصل التجاري والهاتفيتقنيات تأكيد وتتبع الطلبيات (Confirmation & Suivi)خدمة العملاء وامتصاص الشكاوىإدارة وتوجيه فرق مراكز الاتصال (Team Leadership)
المنهجية البيداغوجية
منهجية تفاعلية تعتمد على تسجيلات المكالمات، دراسات الحالة من الواقع الجزائري، وتمارين محاكاة هاتفية مكثفة.
الأثر والإنجازات الميدانية
- إدارة وتأطير فرق تأكيد ومتابعة في قطاع التجارة الإلكترونية بمعدلات أداء مرتفعة.
- تطوير وتطبيق مصفوفات قياس جودة المكالمات (QA Scorecards).
- تدريب مسؤولي خدمة العملاء على تحويل الشكاوى إلى فرص لإعادة الشراء والولاء.
البرامج والاستشارات المرتبطة
خدمة العملاء ومراكز الاتصالتدقيق جودة المكالمات
الاحتراف في خدمة العملاء، تأكيد الطلبيات، وإدارة فرق مراكز الاتصال
برنامج تطبيقي مكثف يزود فرقكم بتقنيات الاتصال الهاتفي الفعال، رفع معدلات تأكيد الطلبيات، إدارة الشكاوى، ورفع نسبة تسليم الطرود.
3 أيام مكثفة + 30 يوماً تدقيق جودة المكالمات (QA)
فرق التأكيد والمتابعة ومسؤولو خدمة العملاء
المخرجات التشغيلية
- سكريبتات تأكيد ومتابعة احترافية مخصصة لمنتجاتكم
- مصفوفة تدقيق وتقييم جودة المكالمات الهاتفية
- ورشات محاكاة حية لمعالجة اعتراضات الزبائن
طلب استشارة مع إيمان عايفة
نحدد احتياجات فريقك ونخصص لك البرنامج الأنسب.