Leadership Exécutif & Ingénierie des Procédures Opérationnelles (SOPs)
Un programme de leadership et d'opérations couvrant l'ingénierie des SOPs, la structuration managériale et la délégation (RACI), le leadership de première ligne, les tableaux de bord KPI et la mesure d'impact selon Kirkpatrick (niveaux 3 & 4).
À propos du formateur
Amel Naili
Consultante en Leadership Exécutif, Organisation & SOPs
Suivez-moi sur InstagramVoir le profil completExpérience terrain
Experte en structuration des processus opérationnels (SOPs) et développement du leadership managérial. Elle aide les dirigeants à bâtir des organisations autonomes, performantes et scalables.
Références et expérience
- Ingénierie des SOPs
- Leadership exécutif & délégation (RACI)
- Mesure d'impact selon Kirkpatrick
Philosophie de coaching
Une organisation performante ne repose pas sur des individus, mais sur des procédures claires et des leaders responsabilisés.
Contenu du programme
Documenter et concevoir les procédures opérationnelles
Building SOPs — construire des procédures claires et reproductibles.
Structuration managériale et délégation des responsabilités
RACI Framework — répartir les responsabilités et responsabiliser les équipes.
Diriger et motiver les équipes de première ligne
Supervision terrain et construction d'une culture de performance.
Tableaux de bord des indicateurs opérationnels
Operations Dashboards & KPIs — mesurer ce qui compte vraiment.
Mesurer l'impact organisationnel selon Kirkpatrick
Level 3 & Level 4 Results — comportement terrain et ROI.
Méthodologie Kirkpatrick de mesure d'impact
Nous mesurons le transfert réel de l'apprentissage sur quatre niveaux : réaction, apprentissage, comportement sur le terrain après 30–60 jours, et retour sur résultats.
Réaction
Mesure de la satisfaction et de l'engagement
Apprentissage & jeux de rôle
Tests d'acquisition des connaissances et compétences
Comportement terrain
Application réelle après 30–60 jours
Impact business
Mesure du ROI et de l'impact final
Des outils concrets à emporter
Chaque participant repart avec des modèles prêts à appliquer sur le terrain
Formations connexes
Devenir un Commercial Efficace & Maîtriser le Closing
Développez des compétences commerciales réellement applicables : comprendre les clients, prospecter, traiter les objections, négocier et conclure.
Livrables Opérationnels
- Boîte à outils prête à l'emploi (Scripts, matrices d'objections)
- Mises en situation réelles & simulations d'appels (Role-plays)
- Feedback personnalisé pour transposer les acquis sur le terrain
Excellence Relation Client, Confirmation & Management Call Center
Un programme opérationnel intensif pour professionnaliser la communication téléphonique, maximiser le taux de confirmation des commandes et transformer votre service client en levier de fidélisation.
Livrables Opérationnels
- Scripts de confirmation & suivi prêts à l'emploi
- Matrice de contrôle qualité des appels (QA Scorecard)
- Ateliers de simulation pour traiter les objections clients
Leadership Exécutif & Ingénierie des Procédures Opérationnelles (SOPs)
4 jours intensifs + 60 jours de suivi des indicateurs