Devenir un Commercial Efficace & Maîtriser le Closing
Une formation ancrée dans des situations commerciales réelles du marché algérien : psychologie client, découverte des besoins, communication, prospection, objections, négociation et closing, à travers cas concrets, jeux de rôle et feedback personnalisé.
À propos du formateur
Nahida Mehenni
Formatrice & coach en vente terrain B2B/B2C
Suivez-moi sur InstagramVoir le profil completExpérience terrain
Plus de 10 ans d’expérience commerciale de terrain en B2B, B2C, vente de produits et services, relation client et centres de contact. Elle accompagne les professionnels et les forces de vente en Algérie avec des méthodes applicables.
Références et expérience
- Communication & psychologie client
- Prospection & découverte des besoins
- Négociation, objections & closing
- Mises en situation & feedback personnalisé
Philosophie de coaching
On ne devient pas meilleur commercial en connaissant davantage de techniques, mais en sachant les utiliser au bon moment, avec le bon client et dans la bonne situation.
Contenu du programme
Le mindset du commercial professionnel
Sales Mindset & Ethics — éthique de vente et mentalité de closing.
Stratégies de prospection terrain & téléphonique
Prospection & Lead Discovery — construire un pipeline constant de prospects.
Déconstruire les objections courantes sur le marché algérien
Objection Handling — transformer les objections en opportunités de vente.
L'art du closing en douceur
Closing Techniques — des techniques de closing dignes de la confiance du client.
Ateliers de simulation réels
Role-Plays & Real Calls — simulation d'appels et visites réels avec feedback immédiat.
Méthodologie Kirkpatrick de mesure d'impact
Nous mesurons le transfert réel de l'apprentissage sur quatre niveaux : réaction, apprentissage, comportement sur le terrain après 30–60 jours, et retour sur résultats.
Réaction
Mesure de la satisfaction et de l'engagement
Apprentissage & jeux de rôle
Tests d'acquisition des connaissances et compétences
Comportement terrain
Application réelle après 30–60 jours
Impact business
Mesure du ROI et de l'impact final
Des outils concrets à emporter
Chaque participant repart avec des modèles prêts à appliquer sur le terrain
Formations connexes
Leadership Exécutif & Ingénierie des Procédures Opérationnelles (SOPs)
Bâtissez une organisation autonome qui accroît la productivité et réduit la dépendance aux individus.
Livrables Opérationnels
- Boîte à outils prête à l'emploi (SOPs)
- Matrice d'observation comportementale & mesure d'impact
- Évaluation d'impact Kirkpatrick (Niveaux 1 à 4)
Excellence Relation Client, Confirmation & Management Call Center
Un programme opérationnel intensif pour professionnaliser la communication téléphonique, maximiser le taux de confirmation des commandes et transformer votre service client en levier de fidélisation.
Livrables Opérationnels
- Scripts de confirmation & suivi prêts à l'emploi
- Matrice de contrôle qualité des appels (QA Scorecard)
- Ateliers de simulation pour traiter les objections clients
Devenir un Commercial Efficace & Maîtriser le Closing
3 jours intensifs + 30 jours d'accompagnement terrain