Aifa Imane
Formatrice en Communication Commerciale, Relation Client & Team Leader Call Center
Formation académique: Master en Communication Organisationnelle avec expertise opérationnelle en centres d'appels e-commerce.
À propos & parcours
Professionnelle spécialisée dans la communication commerciale et le management d'équipes de centres d'appels dédiés à l'e-commerce. Elle allie expertise académique et pratique de terrain pour maximiser les taux de confirmation et de rétention.
Domaines d'expertise
Approche pédagogique
Une pédagogie orientée terrain basée sur l'analyse d'enregistrements d'appels réels, des jeux de rôle et des cas pratiques d'entreprises locales.
Réalisations & impact terrain
- Management et supervision d'équipes de confirmation avec des ratios de conversion élevés.
- Mise en place de grilles d'évaluation et de contrôle qualité des appels (QA Scorecards).
- Formation des agents à transformer les réclamations clients en leviers de fidélisation.
Programmes & consultations associés
Excellence Relation Client, Confirmation & Management Call Center
Un programme opérationnel intensif pour professionnaliser la communication téléphonique, maximiser le taux de confirmation des commandes et transformer votre service client en levier de fidélisation.
Livrables Opérationnels
- Scripts de confirmation & suivi prêts à l'emploi
- Matrice de contrôle qualité des appels (QA Scorecard)
- Ateliers de simulation pour traiter les objections clients
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Nous identifions les besoins de votre équipe et vous orientons vers le bon programme.