تدريب مراكز الاتصال والكول سنتر في الجزائر
تدريب يركز على جودة المكالمة ووضوح السكريبتات، تأكيد الطلبات، إدارة الاعتراضات، متابعة مؤشرات الأداء وتطوير المشرفين وقادة الفرق.
ما الذي يغطيه التدريب؟
لمن هذا التدريب؟
الاحتراف في خدمة العملاء، تأكيد الطلبيات، وإدارة فرق مراكز الاتصال
برنامج تطبيقي مكثف يزود فرقكم بتقنيات الاتصال الهاتفي الفعال، رفع معدلات تأكيد الطلبيات، إدارة الشكاوى، ورفع نسبة تسليم الطرود.
- مدة البرنامج
- 3 أيام مكثفة + 30 يوماً تدقيق جودة المكالمات (QA)
- المدرب المسؤول
- إيمان عايفة
محاور البرنامج
- سيكولوجية العميل والاستماع الفعال
- نصوص واستراتيجيات التأكيد الفعال
- إدارة ومتابعة الطلبيات مع شركات التوصيل
- امتصاص غضب الزبائن وحل النزاعات
- التقييم المستمر وإدارة فرق الاتصال
حسب تشخيص احتياجات المؤسسة
كيف نشتغل؟
نعتمد على التشخيص، الحالات الواقعية، المحاكاة والأدوات القابلة للاستخدام، مع متابعة التطبيق وقياس الأثر بحسب البرنامج.
أسئلة شائعة
هل تقدم مريقلة تدريب كول سنتر في الجزائر؟+
نعم. تقدم مريقلة تدريباً تطبيقياً لفرق ومشرفي مراكز الاتصال حول جودة المكالمات، السكريبتات، التأكيد، الاعتراضات، KPI وCoaching.
هل يمكن تدريب Team Leaders والمشرفين؟+
نعم. يمكن تخصيص وحدات لتقييم المكالمات، إعطاء Feedback، متابعة المؤشرات وتدريب الوكلاء أثناء العمل.
هل التدريب يشمل سكريبتات الاتصال؟+
نعم. يتم العمل على بناء سكريبتات واضحة ومرنة وتطويرها حسب نوع المكالمة ورحلة العميل.
هل يناسب التدريب التجارة الإلكترونية وتأكيد الطلبات؟+
نعم. يمكن تكييف المحتوى لفرق التأكيد والمتابعة في التجارة الإلكترونية مع التركيز على رفع جودة الاتصال وتقليل الأخطاء والمرتجعات.
هل تريد تدريباً مخصصاً لفريقك؟
أرسل لنا سياق الفريق والتحدي الحالي لنقترح مساراً مناسباً بدل برنامج عام.
ابدأ التشخيص