تدريب خدمة ما بعد البيع وولاء العملاء في الجزائر
تساعد مريقلة فرق ما بعد البيع على تحويل المتابعة من رد فعل متأخر إلى نظام واضح يحمي رضا العميل، يسرّع معالجة الطلبات ويبني الولاء.
ما الذي يغطيه التدريب؟
لمن هذا التدريب؟
الاحتراف في خدمة العملاء، تأكيد الطلبيات، وإدارة فرق مراكز الاتصال
برنامج تطبيقي مكثف يزود فرقكم بتقنيات الاتصال الهاتفي الفعال، رفع معدلات تأكيد الطلبيات، إدارة الشكاوى، ورفع نسبة تسليم الطرود.
- مدة البرنامج
- 3 أيام مكثفة + 30 يوماً تدقيق جودة المكالمات (QA)
- المدرب المسؤول
- إيمان عايفة
محاور البرنامج
- سيكولوجية العميل والاستماع الفعال
- نصوص واستراتيجيات التأكيد الفعال
- إدارة ومتابعة الطلبيات مع شركات التوصيل
- امتصاص غضب الزبائن وحل النزاعات
- التقييم المستمر وإدارة فرق الاتصال
حسب تشخيص احتياجات المؤسسة
كيف نشتغل؟
نعتمد على التشخيص، الحالات الواقعية، المحاكاة والأدوات القابلة للاستخدام، مع متابعة التطبيق وقياس الأثر بحسب البرنامج.
أسئلة شائعة
هل تقدم مريقلة تدريباً في خدمة ما بعد البيع؟+
نعم. يمكن تصميم تدريب SAV للشركات حول المتابعة، إدارة الشكاوى والضمان، CRM، استرجاع رضا العميل والولاء.
هل يمكن ربط التدريب بإجراءات شركتنا الحالية؟+
نعم. يمكن تكييف التدريب مع رحلة العميل، سياسات الضمان، أدوار الفرق وأدوات CRM المستخدمة داخل المؤسسة.
هل يشمل التدريب إدارة الشكاوى والعملاء الغاضبين؟+
نعم. يتناول طريقة الاستماع، تهدئة الموقف، توضيح الحل، الالتزام بالآجال والمتابعة حتى الإغلاق.
ما الفرق بين خدمة العملاء وخدمة ما بعد البيع؟+
خدمة العملاء تغطي التفاعل مع العميل عبر مراحل متعددة، بينما تركز خدمة ما بعد البيع على ما يحدث بعد الشراء مثل المتابعة، الدعم، الضمان، الشكاوى والولاء.
هل تريد تدريباً مخصصاً لفريقك؟
أرسل لنا سياق الفريق والتحدي الحالي لنقترح مساراً مناسباً بدل برنامج عام.
ابدأ التشخيص