تدريب خدمة العملاء والعناية بالعميل في الجزائر
تدريب عملي لفرق الواجهة الأمامية وخدمة العملاء لتحسين التواصل، معالجة الشكاوى، بناء الثقة وتحويل كل تفاعل إلى تجربة أكثر مهنية.
ما الذي يغطيه التدريب؟
لمن هذا التدريب؟
الاحتراف في خدمة العملاء، تأكيد الطلبيات، وإدارة فرق مراكز الاتصال
برنامج تطبيقي مكثف يزود فرقكم بتقنيات الاتصال الهاتفي الفعال، رفع معدلات تأكيد الطلبيات، إدارة الشكاوى، ورفع نسبة تسليم الطرود.
- مدة البرنامج
- 3 أيام مكثفة + 30 يوماً تدقيق جودة المكالمات (QA)
- المدرب المسؤول
- إيمان عايفة
محاور البرنامج
- سيكولوجية العميل والاستماع الفعال
- نصوص واستراتيجيات التأكيد الفعال
- إدارة ومتابعة الطلبيات مع شركات التوصيل
- امتصاص غضب الزبائن وحل النزاعات
- التقييم المستمر وإدارة فرق الاتصال
حسب تشخيص احتياجات المؤسسة
كيف نشتغل؟
نعتمد على التشخيص، الحالات الواقعية، المحاكاة والأدوات القابلة للاستخدام، مع متابعة التطبيق وقياس الأثر بحسب البرنامج.
أسئلة شائعة
ما الذي يتضمنه تدريب خدمة العملاء لدى مريقلة؟+
يشمل التواصل المهني، الاستماع النشط، إدارة الشكاوى، المواقف الصعبة، توحيد معايير الخدمة، المتابعة والاحتفاظ بالعملاء.
هل التدريب مناسب لخدمة العملاء ومراكز الاتصال؟+
نعم. يمكن تكييف الحالات والتمارين لفرق الواجهة، مراكز الاتصال، التجارة الإلكترونية وفرق المتابعة.
هل يمكن تدريب الفريق على إدارة الشكاوى؟+
نعم. إدارة الشكاوى جزء محوري من التدريب، مع خطوات عملية للتعامل مع الانفعال، فهم السبب، اقتراح الحل والمتابعة.
هل يمكن تخصيص معايير الخدمة حسب شركتنا؟+
نعم. يمكن بناء أو تحسين معايير التواصل والرد والمتابعة وفق رحلة العميل وسياسات المؤسسة.
هل تريد تدريباً مخصصاً لفريقك؟
أرسل لنا سياق الفريق والتحدي الحالي لنقترح مساراً مناسباً بدل برنامج عام.
ابدأ التشخيص