Formation Call Center & Centre d'Appels en Algérie
Une formation centrée sur la qualité d'appel, les scripts, la confirmation, le traitement des objections, les indicateurs de performance et le développement des team leaders.
Ce que couvre la formation
À qui s'adresse cette formation ?
Excellence Relation Client, Confirmation & Management Call Center
Un programme opérationnel intensif pour professionnaliser la communication téléphonique, maximiser le taux de confirmation des commandes et transformer votre service client en levier de fidélisation.
- Durée du programme
- 3 jours intensifs + 30 jours d'audit QA des appels
- Formateur responsable
- Aifa Imane
Modules du programme
- Psychologie du client & écoute active
- Scripts & stratégies de confirmation efficace
- Gestion & suivi des commandes avec les livreurs
- Gérer la colère des clients & résoudre les conflits
- Évaluation continue & management d'équipes
Adaptation après diagnostic des besoins de l'entreprise
Comment travaillons-nous ?
Notre approche combine diagnostic, cas réels, simulations et outils utilisables, avec suivi de l'application et mesure d'impact selon le programme.
Questions fréquentes
Merigla propose-t-elle une formation call center en Algérie ?+
Oui. Merigla propose une formation pratique pour agents et superviseurs autour de la qualité d'appel, des scripts, de la confirmation, des objections, des KPI et du coaching.
Peut-on former les team leaders et superviseurs ?+
Oui. Des modules peuvent être dédiés à l'écoute qualité, au feedback, au suivi des indicateurs et au coaching des agents.
La formation inclut-elle les scripts d'appel ?+
Oui. Le travail porte sur la construction de scripts clairs, souples et adaptés au type d'appel et au parcours client.
La formation convient-elle à l'e-commerce et à la confirmation de commandes ?+
Oui. Le contenu peut être adapté aux équipes de confirmation et de suivi e-commerce, avec un focus sur la qualité de contact et la réduction des erreurs et retours.
Besoin d'une formation adaptée à votre équipe ?
Partagez le contexte de l'équipe et le défi actuel afin de construire un parcours pertinent plutôt qu'une formation générique.
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