Formation Service Après-Vente (SAV) & Fidélisation Client en Algérie
Merigla aide les équipes SAV à passer d'un suivi réactif à un système clair qui protège la satisfaction, accélère le traitement et renforce la fidélité.
Ce que couvre la formation
À qui s'adresse cette formation ?
Excellence Relation Client, Confirmation & Management Call Center
Un programme opérationnel intensif pour professionnaliser la communication téléphonique, maximiser le taux de confirmation des commandes et transformer votre service client en levier de fidélisation.
- Durée du programme
- 3 jours intensifs + 30 jours d'audit QA des appels
- Formateur responsable
- Aifa Imane
Modules du programme
- Psychologie du client & écoute active
- Scripts & stratégies de confirmation efficace
- Gestion & suivi des commandes avec les livreurs
- Gérer la colère des clients & résoudre les conflits
- Évaluation continue & management d'équipes
Adaptation après diagnostic des besoins de l'entreprise
Comment travaillons-nous ?
Notre approche combine diagnostic, cas réels, simulations et outils utilisables, avec suivi de l'application et mesure d'impact selon le programme.
Questions fréquentes
Merigla propose-t-elle une formation en service après-vente ?+
Oui. Merigla peut concevoir une formation SAV pour entreprises autour du suivi, des réclamations et garanties, du CRM, de la récupération de satisfaction et de la fidélisation.
La formation peut-elle être reliée à nos procédures SAV actuelles ?+
Oui. Le contenu peut être adapté au parcours client, aux règles de garantie, aux rôles des équipes et aux outils CRM de l'entreprise.
La formation traite-t-elle les réclamations et clients mécontents ?+
Oui. Elle travaille l'écoute, la désescalade, la formulation de solution, le respect des délais et le suivi jusqu'à clôture.
Quelle différence entre service client et service après-vente ?+
Le service client couvre les interactions à plusieurs étapes du parcours, tandis que le SAV se concentre sur l'après-achat : suivi, support, garantie, réclamations et fidélisation.
Besoin d'une formation adaptée à votre équipe ?
Partagez le contexte de l'équipe et le défi actuel afin de construire un parcours pertinent plutôt qu'une formation générique.
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