Formation Service Client, Relation Client & Customer Care en Algérie
Une formation pratique pour les équipes en contact client afin d'améliorer la communication, le traitement des réclamations, la confiance et la qualité de chaque interaction.
Ce que couvre la formation
À qui s'adresse cette formation ?
Excellence Relation Client, Confirmation & Management Call Center
Un programme opérationnel intensif pour professionnaliser la communication téléphonique, maximiser le taux de confirmation des commandes et transformer votre service client en levier de fidélisation.
- Durée du programme
- 3 jours intensifs + 30 jours d'audit QA des appels
- Formateur responsable
- Aifa Imane
Modules du programme
- Psychologie du client & écoute active
- Scripts & stratégies de confirmation efficace
- Gestion & suivi des commandes avec les livreurs
- Gérer la colère des clients & résoudre les conflits
- Évaluation continue & management d'équipes
Adaptation après diagnostic des besoins de l'entreprise
Comment travaillons-nous ?
Notre approche combine diagnostic, cas réels, simulations et outils utilisables, avec suivi de l'application et mesure d'impact selon le programme.
Questions fréquentes
Que couvre une formation service client chez Merigla ?+
Elle couvre communication professionnelle, écoute active, gestion des réclamations, situations difficiles, standards de service, suivi et fidélisation.
La formation convient-elle au service client et aux call centers ?+
Oui. Les cas et exercices peuvent être adaptés aux équipes d'accueil, centres de contact, e-commerce et équipes de suivi.
Peut-on former l'équipe à la gestion des réclamations ?+
Oui. La gestion des réclamations est travaillée avec une méthode concrète pour désamorcer, comprendre la cause, proposer une solution et assurer le suivi.
Les standards de service peuvent-ils être adaptés à notre entreprise ?+
Oui. Merigla peut aligner les standards de communication, de réponse et de suivi sur le parcours client et les procédures de l'entreprise.
Besoin d'une formation adaptée à votre équipe ?
Partagez le contexte de l'équipe et le défi actuel afin de construire un parcours pertinent plutôt qu'une formation générique.
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